• به سایت تخصصی شرکت مشاورین تجاری پیشرو ارزآوران اسپاد خوش آمدید                                                                                     شماره تماس: 22988023-021 ___ 09129641181

CATWOE روش تسهیل‌ در تعریف مسئله


CATWOE یک شیوه تفکر عمومی برای تحلیل کسب و کار است تا آنچه کسب و کار در تلاش برای رسیدن به آن است درک شود. این مشخص می کند که چه مسائلی وجود دارند و چگونه راه حل بر کسب و کار و افراد مرتبط با آن تاثیر خواهد گذاشت

CATWOE شامل عناصر ذیل است :
مشتریان یا مراجعین
بازیگران
تبدیل و تغییر
دیدگاه جهانی یک فرد یا گروه
مالک
محدودیت های محیطی


مزیت : تجزیه و تحلیل CATWOE برداشت های متفاوتی از ذینفعان را در یک پلت فرم مشترک گرد هم می آورد. از این رو، یک درک جامع در مورد مفروضات و تعهدات، یکپارچگی داده ها ومسائل اخلاقی فراهم می کند. این به یک تحلیلگر کسب و کار کمک می کند تا بر مبنای معیارهای مورد نظر، دیدگاه های مختلف را اولویت بندی کند.


استفاده از CATWOE


پیش از تلاش برای حل هر مسئله‌‌ی مهم، ابتدا برای طوفان فکری درباره‌ی افراد و عناصر گوناگونی که تحت تأثیر قرار می‌گیرند، از چک‌لیست CATWOE استفاده کنید. در مثال نرخ ماندگاریِ کم کارمندان که در ابتدای این مقاله عنوان کردیم، تفکر را با بررسی دلایل وقوع این اتفاق یا شناخت راه حل‌ها شروع نکنید، بلکه کار را با استفاده از CATWOE آغاز کنید تا تفکرتان را درباره‌ی کلیت این وضعیت گسترش دهید.
گام اول : آنچه درباره‌اش می‌اندیشید را تعریف کنید. به خاطر داشته باشید که این کار توضیح مشکل نیست، بلکه صرفا توضیحی است که وضعیت را توصیف می‌کند. برای مثال: «تفکر درباره‌ی روش‌های بهبود ماندگاری کارمندان»
گام دوم : ایده‌هایی برای عناصر گوناگون CATWOE طوفان فکری:
C: مشتریان ) «به چه کسانی خدمت‌رسانی می‌شود و آنها با چه مشکلاتی روبرو هستند؟»
کل سازمان:
بهره وری کمتر به دلیل کمبود افراد
هزینه‌های بالای آموزش به خصوص آموزش مهارت‌های جدید
هزینه‌های بالای از دست دادن مشتریان
گروه‌ها و کارمندان:
حجم کار بیشتر با پست‌های بلاتصدی فراوان
استرس به دلیل افزایش حجم کاری
روحیه‌ی پایین با نرخ زیاد جابه‌جایی کارکنان
مشتریان سازمان:
تولید کم و پرسنل بی‌تجربه، کیفیت و میزان موجودی را تحت تأثیر قرار می‌دهند.
سطوح بالاتری از عدم رضایت
A: بازیگران ) «چه کسانی این راه حل را اجرا خواهند کرد؟»
بخش منابع انسانی:
باید به تکنیک‌های استخدام توجه کنند.
باید به آن دسته از سیستم‌های داخلی‌ نگاه کنند که ممکن است روی نرخ ترک کار از سوی کارمندان تأثیر بگذارند.
سازمان:
باید به این توجه کند که چه برخوردی با کارمندان می‌شود.
کارمندان چگونه آموزش می‌بینند و حمایت می‌شوند؟
چگونه می‌توانیم افراد را راضی نگه داریم؟
تأثیرات:
حجم کاری بسیار بیشتر برای همه، ممکن است که مسبب تغییرات فرهنگی شود .
T: فرآیند تبدیل ) «چه چیزی تحت تأثیر قرار می‌گیرد؟»
سیستم استخدام و گزینش کارمندان که شامل تبلیغات، بررسی رزومه‌ها، مصاحبه استخدامی، آزمون و بررسی معرف‌هاست.
سیستم‌های دیگر:
ارزیابی عملکرد
پاداش‌ها و تشویق‌ها
آموزش و توسعه
نظارت و هدایت
W: دیدگاه جهانی ) «تصویر بزرگ‌تر چیست؟»
آیا فرهنگ سازمانی ما، آدم‌ها را دور می‌کند؟ یا اینکه آیا کارمندان مناسبی استخدام نمی‌کنیم؟ یا کارمندان خوب را دور می‌کنیم؟ آیا افراد احساس می‌کنند که آنها یا ما، مشارکت مثبتی در دنیا داریم؟
O: مالک ) «در حال حاضر چه کسانی مالک این فرآیند هستند؟»
مدیران در سراسر بخش منابع انسانیِ این سازمان. باید از مقاومت در برابر تغییر آگاه باشید. باید برای پول و رضایت از کار، ارزش قائل شوید.
E: محدودیت‌های زیست محیطی ) «با چه محدودیت‌هایی باید کار کنید؟»
فرهنگی که سنتی و مقاوم در برابر تغییر است.
زمان و پول؛ به هر دو مورد به اندازه‌ی زیادی نیاز داریم.
بازار کارمندان؛ یافتن کارمندان دشوار است.
گام سوم : پاسخ‌هایتان به پرسش‌های CATWOE را تجزیه و تحلیل کنید. به دنبال فرآیندهای مهمی باشید که تأثیر بسیار زیادی بر موضوعی که در حال بررسی آن هستید، دارند. در مثال بالا، فرهنگ سازمان و آموزش کارمندان تأثیر بسیار زیادی بر موضوع دارند.
گام چهارم : مشکلاتی را که می‌توانید شناسایی کنید، از این فرآیندها جدا کنید و سپس فرآیندِ حل مسئله خود را آغاز کنید. توجه داشته باشید که در ادامه‌ مشکلات بیشتر و احتمالا مشکلات ریشه‌ای بیشتری نسبت به آنچه که با آن شروع کردید، خواهید یافت. برای مثال فرهنگ سازمان ما مردم‌گرا نیست. افراد جدید به حال خود رها می‌شوند که یا غرق شوند یا شنا کردن را بیاموزند و به عبارتی یا راه‌شان را خودشان بیابند یا شکست بخورند. آموزشی برای جهت‌یابی وجود ندارد. پاداش‌هایی که می‌دهیم، به افراد انگیزه نمی‌دهند و آنها را درگیر نمی‌کنند.